O diretor do jogo, Jeff Kaplan, para Overwatch reservou um tempo para falar à comunidade sobre a “toxicidade” no jogo, perpetuada por outros jogadores. Ele menciona que a equipe agora adicionou um recurso de relatório à versão do console, e que eles queriam fazer com que as pessoas que usam a função de relatório para fofocar sobre alguém, haverá uma notificação indicando que sua denúncia de um colega jogador resultou em alguma forma de ação disciplinar. Kaplan também menciona que as pessoas que dizem coisas “malvadas” e têm comportamento “ruim” retardaram muito o desenvolvimento de novos conteúdos para Overwatch, porque estão gastando mais tempo tentando consertar o mau comportamento das pessoas e restringindo o uso de palavras maldosas do que criando novos conteúdos para o jogo.

Em um vídeo de sete minutos e meio, Keplan explica o estado atual do jogo e que, apesar de adicionar a função de relatório para usuários de Xbox One e PS4, ainda há um alto nível de “toxicidade” que assola Overwatch.

Kaplan relata como 480,000 contas foram alvo de ações disciplinares e 340,000 dessas ações foram em resposta de jogadores que usaram a função de relatório.

Kaplan prossegue dizendo que qualquer pessoa que não esteja de acordo com sua agenda atual é alguém que não deseja como parte de sua comunidade. Ele afirma…

“Nossa filosofia de mais alto nível é: se você é uma pessoa má fazendo coisas ruins em Overwatch, não queremos você em Overwatch. Não queremos criar áreas para você onde apenas as pessoas más estejam em Overwatch – apenas não queremos essas pessoas más em Overwatch.

 

“Overwatch deve ser um espaço de jogo inclusivo; é um universo inclusivo e aspiracional. E a experiência de jogo deve corresponder ao que Overwatch espera alcançar.”

Se o objetivo do jogo é alcançar a paz mundial, está muito longe desse objetivo.

Kaplan, no entanto, continua falando sobre como a Blizzard está fazendo a sua parte, mas que a comunidade também precisa fazer a sua parte para mudar para melhor, dizendo…

“Para melhorar a situação, a comunidade precisa de olhar profundamente para dentro – para cada um de nós – e realmente considerar […] que devemos tentar tornar esta experiência divertida e envolvente.”

 

“[…] Há uma maneira de espalhar positividade que não acho que seja predominante no momento. Claro que podemos tentar construir sistemas de jogo para encorajar mais isso, e faremos isso, mas precisamos que a comunidade assuma sua parte na responsabilidade que tem de realmente criar um ótimo espaço de jogo.”

Em outras palavras, Kaplan está dizendo aos jogadores: não usem linguagem profana contra outras pessoas, não digam coisas depreciativas contra outras pessoas, não sejam maus com outras pessoas e usem apenas uma linguagem que possa – no seu aspecto mais difícil, e o mais nítido – ainda não consegue quebrar um floco de neve.

Kaplan então completa o vídeo dizendo que eles poderiam criar mais conteúdo se as pessoas se comportassem mais como Guerreiros da Justiça Social, microgerenciando constantemente microagressões, então isso significaria que Kaplan e sua equipe não teriam que policiar a comunidade ou construir ferramentas para tornar a comunidade mais amigável aos Guerreiros da Justiça Social, dizendo…

“Queremos fazer novos mapas, queremos fazer novos heróis, queremos fazer curtas animados. É aí que está a nossa paixão, mas fomos colocados nesta posição estranha, onde gastamos uma quantidade enorme de tempo e recursos punindo pessoas e tentando fazer com que elas se comportem melhor.

 

“Gostaria que pudéssemos dedicar o tempo que dedicamos à colocação de relatórios no console e colocá-los em um sistema de histórico de partidas ou, em vez disso, em um sistema de replay. Foram exatamente as mesmas pessoas que tiveram que trabalhar em ambos [o sistema de replay e o sistema de histórico de partidas] que foram redirecionadas para trabalhar no outro [sistema de relatórios].”

Aos olhos de Kaplan, tentar reprojetar completamente o comportamento humano está cobrando seu preço à equipe de desenvolvimento, e trabalhar duro para forçar as pessoas a se comportarem da maneira que os Guerreiros da Justiça Social querem que elas se comportem está – em suas próprias palavras – retardando o desenvolvimento de novos conteúdo para Overwatch. Ele diz…

“O mau comportamento está, na verdade, fazendo o jogo progredir – em termos de desenvolvimento – em um ritmo muito mais lento.”

Há muita imprecisão em termos do que constitui “mau comportamento” aos olhos da Blizzard, além de dizer “coisas maldosas” para as pessoas, o que poderia abranger um vasto espectro de como as pessoas se comunicam e que linguagem ou tom usam. Por exemplo, o sarcasmo jovial, mas depreciativo, é “mau comportamento”? A linguagem jocosa, mas profana, é “mau comportamento”? Usar epítetos de forma jocosa é “mau comportamento”? Parece uma regra baseada num princípio moral tão frágil quanto uma bandeira ao vento.

No entanto, Kaplan e o resto da Blizzard aparentemente querem que sua comunidade se comporte como Guerreiros da Justiça Social; usando apenas linguagem aprovada por autoritários sociais e apenas jogando de maneiras consideradas “positivas” pelos árbitros morais.

É estranho porque eles não precisam lutar contra o “mau” comportamento. Eles poderiam deixar os botões bloquear/mudo fazerem o que deveriam fazer e se concentrar em criar novos conteúdos para o jogo.

Com a admissão de Kaplan de que o comportamento anti-SJW está literalmente atrasando o desenvolvimento, eu poderia facilmente ver os trolls do 4chan usando isso como uma oportunidade para intensificar o chamado “mau” comportamento, a fim de interromper totalmente o desenvolvimento.