A Bethesda chegou a um ponto em que sempre que Fallout 76 é mencionado, o pensamento predominante entre os jogadores é a excitação decorrente de uma curiosidade mórbida pelo que a Bethesda fez agora. Muitos argumentaram que não há nenhum nível mais baixo que a empresa possa descer, nenhuma profundidade que eles não tenham alcançado, mas, assim como acontece com o mundo dos palhaços, há novos níveis baixos sem o conhecimento da imaginação inconstante do homem.

Yong Yea contou a história sobre o último ponto baixo que a empresa conseguiu atingir. Reportando sobre como a Bethesda decidiu banir os fãs mais dedicados. Fãs que, além de suportar os bugs constantes, deram centenas de dólares à empresa, criam ferramentas comunitárias para outros usarem e aproveitarem, enquanto fazem ativamente testes de bugs para os desenvolvedores e exploram o trabalho de localização para eles.

usuário Reddit undefined7196 conquistou o amor da comunidade 76 há dois meses, quando lançou seu mapa criado pelo usuário com base em informações extraídas de dados. Tendo criado o mapa para localizar facilmente itens e recursos no mundo do jogo, ele decidiu que a comunidade poderia fazer bom uso de sua ferramenta e disponibilizá-la gratuitamente ao público em geral.

Enquanto mantinha o mapa atualizado, undefined7196 trabalhou com um grupo de mineradores de dados em torno dos quais gira a controvérsia atual. O grupo deles rastreou o código e até mesmo fóruns em busca de explorações e bugs. Ao confirmar um potencial de exploração, eles o testariam em contas designadas para testes de bugs e explorações e não para jogo geral. Com as informações técnicas coletadas nesses testes, eles apresentavam todas as informações aos gerentes de comunidade com quem trabalhavam, que repassavam as informações para a equipe de desenvolvimento.

Graças a esses indivíduos, falhas de segurança, como o jogo que armazenava sua senha em um arquivo de texto, foram resolvidas. Para uma tarefa tão importante, você pensaria que a Bethesda lhes daria uma mensagem, mercadorias gratuitas ou até mesmo átomos para mostrar que se preocupam com a comunidade e estão trabalhando juntos para tornar a melhor experiência possível. Afinal, isso faria sentido prático, mas em vez disso, pelo seu trabalho, suas contas foram banidas. Não para usar explorações regularmente sob o pretexto de testes, mas para fazer um único teste.

Cada membro da equipe, banido por motivos diferentes, entrou em contato com o suporte ao cliente apenas para não ter mensagens respondidas, tickets excluídos e para ser geralmente ignorado, com exceção de quaisquer problemas relacionados ao Fallout Fuck You First Service. https://falloutfirst.com/. Nenhum membro da equipe relatou ter recebido qualquer resposta aos seus tickets e solicitações. Nem mesmo as respostas básicas “Estamos investigando o problema” foram enviadas entre várias solicitações de tickets.

Um usuário acabou tendo sua conta cancelada, mas recebeu uma mensagem avisando que se ele realizasse outra exploração, sua conta seria banida permanentemente. Apesar de todo o seu trabalho duro, ele basicamente levou uma cusparada na cara por uma recompensa.

Os Community Managers, por sua vez, têm tentado apoiar a equipe. Em diversas ocasiões, eles entraram em contato com o departamento de Atendimento ao Cliente e se depararam com igual falta de comunicação. À medida que continuavam a trabalhar para resolver o problema, UnRefined7196 se deparou com outros problemas que o fizeram encerrar formalmente suas ferramentas e desistir.

Tendo gasto centenas de dólares em átomos, comprado 6 contas, ele naturalmente comprou Fallout Primeiro mensalmente. Como resultado do lançamento do recurso com armazenamento infinito que exclui itens, servidores privados que não são privados e tendas de viagem rápida que desaparecem aleatoriamente do mundo de jogo do usuário, ele queria seu dinheiro de volta.

Depois de algum tempo sem retornar nenhuma mensagem, o Atendimento ao Cliente pelo menos voltou a procurá-lo para informá-lo de que havia encontrado uma brecha e não precisava reembolsar seu dinheiro. Por sua vez, ele reconhece que o dinheiro não tem importância para ele. Tudo se resume a uma pura questão de princípio. Depois de tudo que ele fez pelo jogo, tudo que ele contribuiu, para que eles não reembolsassem nem a compra de um produto quebrado foi a palha que quebrou as costas do camelo.

Ele anunciou que parou de apoiar um jogo para o qual os desenvolvedores há muito pararam de “se importar”. Onde o resto da equipe não quer culpar a Bethesda, como Yong aponta, são eles que contratam e gerenciam sua equipe de suporte ao cliente. Embora eles tenham opiniões diferentes, a partir de agora o mapa está fora do ar e, como o site Fallout First, agora existe para ser lido como uma crítica contra a Bethesda.

“Finalmente recebi uma resposta sobre isso. Resumindo, gastei alguns átomos, então posso ir me foder.

 

“Para comprar este carro, estamos oferecendo um vale-presente para nossa loja de presentes.”
O carro não é como anunciado.
“Preciso do meu dinheiro de volta”
“Oooh, desculpe, você já gastou aquele vale-presente em nossa loja de presentes.

 

"É o seguinte. US$ 14 não é nada. Não é nada para mim e, mais importante, não é nada para eles. Mas, existem princípios aqui. Eles cobraram dinheiro por um produto quebrado que não era como anunciado. E eles prefeririam perder um cliente que era aquele fanboy obstinado e gastou centenas de dólares comprando átomos, comprou 6 contas, ajudou a encontrar e corrigir bugs, criou ferramentas de comunidade muito utilizadas e ajudou a construir uma comunidade em torno deste jogo, do que me devolver meus US$ 14.

 

“Vocês não economizaram US$ 14, seus idiotas e gananciosos pedaços de merda. Você perdeu um fluxo constante de receita e ferramentas comunitárias gratuitas.

Embora seja pura especulação, com todos os jogos lançados com baixo desempenho ou falhando comercialmente, o problema pode ser que a Bethesda não esteja indo muito bem financeiramente. Não é nenhum segredo que Fallout 76 deveria ser seu grande título GaaS que proporcionaria um fluxo de receita constante para a empresa. Também não é um mistério como o jogo é considerado quando vendeu pouco mais de um milhão de unidades em todas as plataformas, enquanto Fallout 4 vendeu US$ 4 milhões em unidades apenas no PC?

As projeções internas seriam baseadas em expectativas semelhantes e o projeto teria sido orçado de acordo. Teve três estúdios trabalhando nele simultaneamente por alguns anos, para depois nem igualar o que o último jogo vendido em uma única plataforma seria desastroso.

É alguma surpresa no final das contas o atendimento ao cliente de Fallout 76 está tão bugado e quebrado quanto o próprio jogo? Talvez se a Bethesda priorizasse a contratação de pessoas capazes de desempenhar suas funções em vez de pessoas provenientes de diversas áreas. fundos eles não teriam esses problemas contínuos.