A política de reembolso atualizada da Sony, instituída em setembro de 2017, foi vista como uma piada para muitos jogadores. A política de reembolso permitiu que os jogadores devolvessem o software adquirido dentro de 14 dias após a compra, mas apenas se você não baixe o software. A Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores ficou ofendida com as travessuras da Sony e decidiu prosseguir com a investigação por enganar os consumidores.

Pressione começar está relatando que o ACCC emitiu uma declaração sobre seus website oficial sobre as alegações de que a Sony violou as leis australianas para reembolsos.

De acordo com o presidente da ACCC, Rod Sims, ele afirmou…

“Alegamos que a Sony Europe forneceu informações falsas e enganosas aos seus clientes sobre os seus direitos em relação aos jogos vendidos através da sua PlayStation Store,”

 

“As garantias do consumidor não expiram após o download de um produto digital, como alegamos que a Sony Europe disse aos consumidores, e os reembolsos devem ser dados na forma de pagamento original, a menos que o consumidor opte por recebê-lo em crédito na loja.”

 

“Os consumidores que compram produtos digitais online têm exatamente os mesmos direitos que teriam em uma loja física”,

O principal problema aqui é que o ACCC não gosta que a Sony tenha impedido os jogadores de obterem reembolso após baixarem um jogo.

Como muitos de vocês sabem, a única razão pela qual a Valve instituiu reembolsos no Steam foi depois que a ACCC processou a Valve e venceu por violar as proteções do consumidor em relação a reembolsos. Por muito tempo, a Valve se recusou a oferecer reembolsos digitais ou opções de revenda, mesmo depois que o VZBV veio atrás da Valve, conforme relatado por PC World.

No entanto, o ACCC conseguiu ter sucesso onde o VZBV falhou e conseguiu que a Valve instituísse uma política de reembolso para jogos que não tivessem mais de 14 dias da data de compra do cliente e que não tivessem sido jogados por mais de duas horas. A Valve até tentou apelar do veredicto… mas falhou, conforme narrado no Site da ACCC.

Neste caso, eles estão atacando a Sony pela falta de reembolso para jogos baixados e também estão perseguindo a Sony por tentar limitar a reparação para reparos do PlayStation. O ACCC escreveu…

“A ACCC também alega que, pelo menos desde outubro de 2017, a Sony Europe disse aos consumidores nos seus Termos de Serviço que a sua responsabilidade de fornecer reparação para produtos defeituosos era limitada quando isso não era verdade. A Lei do Consumidor Australiana se aplica a todas as empresas que se envolvem em comércio e comércio com consumidores australianos, incluindo o fornecimento de bens digitais, como jogos.”

Embora a Austrália possa ser considerada um estado babá para muitos, a Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores geralmente está atenta e é muito raro que eles não acertem seu objetivo.

Com a Sony claramente em vista, já está prestes a instaurar um processo contra a Sony Interactive Entertainment Europe, uma vez que é a divisão onde os produtos da Sony são distribuídos na Austrália. Veremos se a Sony concorda ou decide lutar contra a questão na Justiça.

(Obrigado pela dica de notícias Ebicentre)

(Cortesia de imagem principal de Crônicas de faísca)