O que permite que a distribuição digital funcione é a segurança do usuário em saber que suas compras estão protegidas e seguras. Sem esta confiança dos consumidores, a distribuição digital não teria crescido até se tornar a indústria multimilionária que é hoje. Por esta razão, é desconcertante que a Sony não tenha lidado com problemas persistentes de compras de alguns usuários que não podem ser baixadas ou baixadas novamente, dependendo da instância.

Todos os tipos de explicações foram apresentadas para explicar o problema. Alguns acreditam que é um problema porque a Internet não consegue se conectar corretamente aos servidores do Playstation. Dado que se sabe que os servidores e a conectividade da Sony apresentam problemas, esta não é uma explicação irracional. Até mesmo um amigo meu teve problemas repetidos de servidor ao tentar entrar em jogos online e conversar – um problema que ele não tem com seu Xbox One.

Outros culparam os editores ou alguns problemas desconhecidos com seu PlayStation. No entanto, surgiram novas evidências que sugerem que o problema se origina devido à corrupção nos servidores da Sony. Um usuário com o nome de NodHead iniciou uma investigação sobre o problema quando um de seus jogos não foi baixado novamente, mas outros no Reddit relataram que o problema surgiu após a compra de O Último de Nós 2.

Imediatamente ele percebeu que, apesar de manter o e-mail de recibo, Dezaemon Plus, junto com outro jogo, havia sido removido de seu histórico de transações.

As tentativas de baixar novamente o jogo produziriam erros de download ou alegações de que o editor havia removido o conteúdo do Playstation. Após uma breve investigação, consegui confirmar que NodHead está correto ao dizer que o jogo ainda está disponível no Playstation. Na verdade, os usuários ainda podem comprar o jogo através do PlayStation Store.

Seu próximo caminho foi tentar restaurar as licenças. Ao fazer isso, ele recebeu os mesmos erros que outros usuários relataram anteriormente, incluindo o erro CE-33946-5.

Não conseguindo resolver os problemas sozinho, Nod passou 8 horas ao telefone com a Sony. Durante esse tempo, ele foi alternado entre vários departamentos. A contabilidade conseguiu determinar o problema originado no lado do servidor e não na conta do usuário. Atualmente, ele está aguardando uma resposta do departamento de hardware que deverá resolver o problema.

A avaliação profissional de Nod sobre a situação é que os servidores da Sony estão falhando, causando a corrupção dos dados. Embora isso não possa ser totalmente verificado, qual erro CE-33946-5 apóia esta afirmação.

Após os problemas, Nod relata que passou 8 horas conversando com o chat de suporte ao cliente da Sony, que, após um processo exaustivo, confirmou que o assunto tinha origem nos servidores da Sony. Como relata Nod, isso significaria que os servidores da Sony estão ativamente corrompendo e perdendo dados.

O erro CE-33946-5 é curto SCE_RIFMGR_ERROR_INVALID_SECURE_RESPONSE e indica problemas por parte dos servidores da Sony que não conseguem se comunicar. Este erro é bastante desafiador para rastrear qualquer informação. Não existe um guia de correção e as informações sobre o erro em si são muito escassas. Ainda assim, demonstra que o problema se origina nos servidores e não no Playstation do usuário ou na conexão com a Internet.

Não é de surpreender que a Sony continue a ter problemas com seus servidores. Embora raros, sabe-se que os servidores da Sony ficam inativos, conforme relatado por VentureBeat. Quando eles estão ativos, muitos usuários relatam que eles estão agindo de forma lenta ou enfrentando outros problemas com eles.

Seria sensato que a Sony investisse em sua infraestrutura antes de sofrer um evento significativo de perda de dados. Eles querem menos perder ainda mais a pouca confiança do consumidor que conquistaram após os incidentes de Last of Us 2 e sua cruzada de censura.

(Obrigado pela dica RJ)

Nota de atualização: suporte técnico declarado originalmente, isso foi corrigido no chat de atendimento ao cliente.