O “futuro totalmente digital” que empresas como a Electronic Arts e a Microsoft anunciavam anos atrás nunca foi uma via pró-consumidor no mundo do entretenimento eletrônico. Todo jogador que não fosse um fanboy ou um trapaceiro poderia ver os perigos e o que estava escrito na parede: entregar toda a sua biblioteca digital para uma empresa deixa você à mercê dela, e não há nada de benéfico nisso para o usuário final. Um usuário do EA Origin aprendeu isso da maneira mais difícil, quando milhares de dólares em conteúdo foram eliminados de sua conta e sua conta excluída, e a EA se recusou a ajudá-lo.

O usuário do Reddit Flying Officer fez uma postagem no r/gaming em Agosto 10th, 2018 que ganhou muita atenção e acabou chegando ao r/all na primeira página do Reddit. A postagem descreveu como sua conta Origin no PC foi excluída e todos os seus jogos foram removidos da conta. Ele fez várias tentativas para restaurá-la, mas o suporte técnico da EA não se importou e não fez nenhum esforço para restaurar a conta, mesmo quando forneceu recibos, números de transações, histórico de compras de cartão de crédito e históricos de pedidos. A equipe de suporte da EA fez a lógica circular de que, desde que sua conta foi excluída, não havia nada que pudessem fazer, já que não havia histórico da conta para verificar, e é por isso que ele levou o problema ao Reddit.

A moderadores corruptos tentou remover a postagem porque ela criticava a EA por sua trapaça, mas depois de muitas reclamações a postagem foi restaurada. Para aqueles que não sabem, os moderadores de r/Games e r/gaming enterram postagens que descrevem corrupção ou prevaricação que ocorrem na indústria de jogos. Faz parte do seu modus operandi, conforme revelado no registros de moderadores vazados, onde qualquer postagem que trate de corrupção ou más práticas da indústria é excluído ou filtrado, seja por meio de um bot ou por exclusão manual pela equipe do Reddit.

A postagem foi posteriormente restaurada e ganhou atenção ainda maior devido aos moderadores corruptos do Reddit que tentaram censurar as notícias.

Eventualmente, um representante da Electronic Arts interveio para explicar a situação, desculpando-se pelo fraco suporte ao cliente da Origin. Seguindo o nome de Part Welsh, o representante da EA explicou em um Longa publicação...

“Vou repetir o sentimento compartilhado por muitos de vocês no tópico – não, isso não é aceitável para nós que, neste caso específico, não tenhamos sido capazes de resolver esse problema diretamente por meio de nossas equipes de suporte dedicadas, e que é Fiz uma busca matinal por memes para descobrir esse tópico, que desde então chegou ao topo do /r/all. Estou grato por nos dar a oportunidade de corrigir o problema, mas avaliaremos tudo relacionado a este caso para entender por que isso aconteceu em primeiro lugar – caso isso possa ajudar a prevenir ocorrências semelhantes para pessoas no futuro.

 

Por favor, entenda também que não importa como esse problema seja resolvido, nunca estarei em posição de falar sobre os detalhes relacionados à conta de um de nossos jogadores. Isso não é legal, isso nunca deveria acontecer, mas por favor, respeite que essas coisas nem sempre são o que parecem.”

No momento em que escrevo este artigo, a EA ainda está trabalhando com o usuário para restaurar seus jogos.

Felizmente, a maioria das pessoas criticou com razão a Electronic Arts por seu péssimo suporte ao cliente e práticas anticonsumidor.

Este sempre foi um problema com o “futuro totalmente digital” pró-corporativo e anticonsumidor, desde então Origin começou a ganhar popularidade na última geração.

Se uma empresa quiser excluir milhares de dólares em jogos e fazer com que você compre todos eles novamente, ela pode. Se uma empresa quiser apagar sua biblioteca digital por capricho, ela pode. Se uma empresa quiser apoiá-lo e deixar de oferecer o suporte adequado, ela pode. E não há nada que você possa fazer sobre isso, a menos que você seja rico o suficiente para processar… ou, tenha a sorte de ter uma postagem ganhando 138,000 votos positivos no Reddit para virar notícia de primeira página. Caso contrário, você estará tão ferrado quanto um sueco de pele clara em uma sala fazendo um exame de orifício pelos apêndices protuberantes de cavalheiros beijados pelo sol vindos do Hemisfério Ocidental.

Haverá um monte de fanfarrões pró-corporativo para preencher seções de comentários na maioria dos sites conhecidos dizendo “Você nunca teve jogos, apenas alugou licenças”, o que é besteira. Você possui o produto físico e pode usá-lo como quiser, de acordo com a Doutrina da Primeira Venda via 17 USC § 109. Isso lhe dá o direito de propriedade para exibir, vender ou reter aquela cópia específica de uma obra protegida por direitos autorais como você. por favor, e apenas essa cópia.

É claro que a mídia de jogos é antigamer e anticonsumidor, então obviamente eles adotariam a postura pró-corporativa de defender que você nunca teve jogos, o que não é verdade. Fazem-no para convencer as pessoas a abdicarem dos seus direitos de consumo aos meios de comunicação físicos e a assiná-los para assinaturas digitais, onde os seus direitos de propriedade são grandemente diminuídos devido a esquemas empresariais para transformar as compras digitais no que são essencialmente arrendamentos de assinaturas. Isso torna todo o cenário digital muito mais cinzento do que as vendas físicas; mas é para que as empresas possam exercer práticas anticonsumidor que diminuam sua capacidade de revidar e, essencialmente, chegar onde você está preso a elas para ter acesso a SUA jogos.

É por isso que o esforço da Blizzard por DRM sempre ativo com Diablo 3 foi tão prejudicial, porque esse tipo de autoritarismo pode voltar para te morder e limitar seu acesso aos jogos pelos quais você pagou.

É exatamente por isso que lutar contra o futuro totalmente digital é fundamental se você valoriza os jogos e sua preservação histórica. Caso contrário, a situação que se abateu sobre o Flying Officer será muito mais comum, e a maioria das pessoas não conseguirá fazer com que suas histórias cheguem à primeira página do Reddit devido à corrupção dos moderadores e ao apoio corporativo varrendo-as para debaixo do tapete em ordem para forçá-lo a pagar milhares de dólares novamente para recomprar todos os jogos que eles puderem tirar com um estalar de dedos.

(Obrigado pela dica de notícias Blaugast)